A inteligência artificial generativa (GenAI) não é apenas uma ferramenta para otimizar processos internos; ela está transformando a maneira como as empresas financeiras interagem com seus clientes e tomam decisões estratégicas. Quem afirma é Jigar Thakkar, Chief Technology Officer da MSCI, em uma conversa que explora o vasto potencial e os desafios da implementação dessa tecnologia no setor.
Thakkar destaca que a GenAI oferece soluções inovadoras e intuitivas para desafios complexos do mercado financeiro. Imagine um sistema capaz de analisar portfólios intrincados e gerar insights acionáveis, ou uma ferramenta que explora riscos climáticos em mapas interativos. Some a isso um chatbot inteligente da MSCI, pronto para responder a dúvidas sobre índices e portfólios, e temos um vislumbre do futuro que a GenAI está construindo.
“Acredito que o principal propósito da inteligência artificial generativa na indústria é transformar a experiência do cliente, otimizar seus fluxos de trabalho e ajudá-los a tomar decisões mais rápidas e assertivas”, explica Thakkar. No entanto, ele ressalta que essa transformação exige investimentos significativos em infraestrutura e tecnologia, áreas onde a própria GenAI pode gerar eficiências notáveis.
Investindo no Capital Humano da IA
A MSCI reconhece que a adoção da GenAI passa necessariamente pelo desenvolvimento de seus talentos. A empresa investe continuamente em recrutamento e aprimoramento das habilidades de seus engenheiros. Iniciativas como hackathons mensais, programas de treinamento e a figura dos “campeões de IA” em todas as áreas da empresa fomentam uma cultura de aprendizado e compartilhamento de melhores práticas.
Segundo Thakkar, os próprios desenvolvedores da MSCI estão experimentando uma mudança positiva em seu dia a dia. A GenAI está liberando-os de tarefas repetitivas e permitindo que se concentrem em atividades de maior valor estratégico, impulsionando a produtividade da equipe de engenharia.
Disseminando a Cultura da IA
A advocacia da IA é crucial tanto dentro da MSCI quanto em toda a indústria financeira. Thakkar relata conversas frequentes com grandes clientes para apresentar as aplicações da IA na MSCI e discutir como a tecnologia pode agregar valor aos seus produtos e fluxos de trabalho.
A empresa também busca engajar a indústria de tecnologia, incentivando o desenvolvimento de soluções de IA específicas para dados financeiros e modelos de investimento. A participação em eventos como o Google Next é uma oportunidade para compartilhar os avanços da MSCI e aumentar a conscientização sobre o potencial da GenAI no setor.
Internamente, a comunicação é constante para garantir que todos os colaboradores – de desenvolvedores a analistas financeiros – compreendam as ferramentas de IA disponíveis e como elas podem otimizar suas tarefas, liberando tempo para atividades de maior impacto.
Desafios na Escala da GenAI no Setor Financeiro
Apesar do entusiasmo, Thakkar aponta para os desafios inerentes à implementação em larga escala de uma tecnologia tão sofisticada como a GenAI no setor financeiro. É fundamental manter os custos sob controle, garantir a responsabilidade fiscal e, principalmente, assegurar a alta qualidade e a repetibilidade das soluções.
Embora o foco em qualidade, automação, compliance, treinamento e custos da IA possa parecer um obstáculo inicial, Thakkar enfatiza que investir tempo e energia nessas áreas é essencial para o sucesso a longo prazo.
O Futuro da Experiência do Cliente com IA
Para Thakkar, todas as empresas precisam considerar como a GenAI pode impulsionar a eficiência e a produtividade. No entanto, as líderes de mercado estão olhando além, buscando transformar radicalmente a experiência de seus clientes com soluções inovadoras baseadas em IA.
“As empresas progressistas abordarão a inteligência artificial generativa de maneira holística”, afirma Thakkar. Ele convida as empresas a refletirem sobre as “leis de escala” da IA e como elas se aplicam ao seu próprio crescimento. A questão crucial é: sua empresa está pronta para surfar essa onda de inovação ou será deixada para trás? A resposta reside na capacidade de planejar e escalar o negócio utilizando todo o poder da inteligência artificial generativa.
Em resumo, a visão de Jigar Thakkar da MSCI aponta para um futuro onde a inteligência artificial generativa não é apenas uma ferramenta de otimização, mas sim um motor de transformação que redefine a experiência do cliente, impulsiona decisões mais inteligentes e molda o futuro do mercado financeiro.
